Las 12 Habilidades Clave de la Inteligencia Emocional
Jan 29, 2025
¡HOLA! Bienvenido a Miércoles de Liderazgo. Te ofrezco ideas para fortalecer tu liderazgo dondequiera que lo ejerzas. Te saluda Alfredo Esponda. Gracias por estar aquí.
Ya no importan los antecedentes. Ni las definiciones. Entremos de lleno a considerar el aprendizaje profundo y, eso, se logra conociendo lo que tenemos que hacer para darle vida a la inteligencia emocional. Muchos de estos aprendizajes nos huelen a sentido común, pero…no nos engañemos. Hay que profundizar. Hay que ejercitar.
El desarrollo de una habilidad lo comprendemos todos. De chicos tuvimos que aprender a patinar, a correr, a saltar, a manejar bicicleta y, más aún, manejar un automóvil. Cómo empieza todo, por ejemplo, en el caso de la bicicleta, primero un cierto conocimiento acerca del funcionamiento, el necesario equilibrio, luego, comenzar a pedalear cayéndose y levantándose, después ir despacio para corregir los errores en caso necesario; para, finalmente, pedalear solo y no caerse.
Pues bien, de eso se trata la pretensión de aprender habilidades que forman parte del concepto Inteligencia Emocional (IE). Muchas personas toman un curso de ocho o dieciséis horas y sienten que ya aprendieron. Si acaso, ya obtuvieron una visión global, pero no pueden aplicar las habilidades clave. Te invito a que sacies tu curiosidad y veas un temario en www.cencade.com.mx
Las habilidades las dividiremos en tres categorías correspondientes a la definición de la inteligencia emocional: conocerse a sí mismo, conocer a los demás y tener una buena relación social.
PRIMERA CATEGORÍA: Tener conciencia de uno mismo. Las habilidades son: conciencia emocional propia (cómo funcionan mis emociones), conservar el equilibrio emocional, adaptabilidad, capacidad de fijar y lograr objetivos y manejar la actitud.
Tú puedes pensar que ya dominas todo eso porque lo hacemos, la rutina nos obliga a realizar estas acciones como parte de nuestra conducta; pero no es así, es preciso profundizar el saber y dominar el actuar. Se logra con ejercicios, como aprender a ir en bicicleta.
SEGUNDA CATEGORÍA: Tener conciencia social. Las habilidades son: desarrollar empatía, tener capacidad para influir, capacidad para encauzar a otros a través de orientar, entrenar o ser coach, interpretar las actitudes de los demás.
Un ejemplo: doña Lupita que me ayuda con las labores del hogar, vio la toma de posesión de Donald Trump, el 20 de enero de 2025, y me preguntó: “¿quién es esa señora que se tapa la cara con un sombrero y sólo se le ve el gesto? De todos modos, se le ve la amargura, está allí a la fuerza” Preguntaba por Melania Trump. Lupita captó el estado de ánimo de la señora Trump aplicando su sentido común. Por lo demás, muy acertado.
TERCERA CATEGORÍA: Tener conciencia organizacional. Consiste en lograr una hábil interacción social. Las habilidades son: saber trabajar en equipo, tener capacidad de inspirar para ejercer un buen liderazgo y gestionar conflictos.
Si haces un pequeño ejercicio mental podrías identificar en tus recuerdos:
A. El jefe que te dejó muy malos recuerdos. ¿Qué hacía? ¿Qué te decía? ¿Cuál era su conducta? Podríamos apostar que este jefe no tenía inteligencia emocional, se dejaba llevar por sus impulsos y no tenía consideraciones, no solo para ti, tampoco para los demás.
A mí me tocó un jefe así, su suerte es que tenía capacidad para soltar el billete. Si tenías un problema él te ayudaba y, casi siempre, te daba un dinero extra para solucionarlo. No obstante, eso no me bastó y le renuncié. Su cara de asombro no la puedo olvidar. Nomás no le parecía posible que alguien le renunciara a él, nada menos que a él. Carecía de habilidades sociales, no se controlaba, era impetuoso y nos faltaba el respeto. Para mí, era un patán.
B. Ahora piensa en el jefe que te dejó muy buenos recuerdos. ¿Qué hacía? ¿Qué te decía? ¿Cuál era su conducta? No todo lo que sucedía alrededor de este jefe era positivo y loable, pero siempre nos dirigió con amabilidad; era enérgico, pero sin ser grosero. El recuerdo es agradable y no tengo empacho en reconocer la importancia para mí de ese liderazgo positivo y doy gracias por haber trabajado con el Lic. Juan Figueroa Torres.
Recuerdo una lección memorable. En una junta a nivel directivo me confronté con el director de la planta y creo, sí lo creo, que le gané y, tal vez, lo dejé en ridículo. El Lic. Figueroa me mandó llamar unas tres horas después y me dijo: “Esponda, usted es un joven de apenas 25 años. El ingeniero es un hombre de 70. Comprenda la diferencia y aprenda a respetarlo, él reconocerá su error, pero no lo haga quedar mal frente a sus compañeros. Vaya y discúlpese directamente con él, reconozca ante él que usted actuó mal”. Por supuesto que tragué ese sapo. Semanas después nos mandó a arreglar unos asuntos a las plantas de Guadalajara y Los Mochis. Durante diez días anduvimos juntos plática y plática.
En diez días me enteré y profundicé en el benéfico sistema social de Suiza, verdaderamente admirable. ¿Cuándo tendremos un sistema así? el ingeniero era un suizo con más de veinte años trabajando en México, los mismos años que llevaba pagando su seguro social allá, por supuesto que, además, se le descontaba la aportación al IMSS. Él sabía que al retirarse de trabajar tendría una muy buena pensión, suficiente para vivir cómodamente el resto de sus días al volver a su país. Me sorprendía la confianza que tenía en el sistema social de su país.
Te ofrezco tratar y abundar en cada una de las 12 habilidades que integran la inteligencia emocional, a juicio de Daniel Goleman, autor de OPTIMAL, Cómo Alcanzar la Excelencia Personal y Laboral todos los días. Editado por Penguin Random House, 2024.
¡HASTA EL PRÓXIMO MIÉRCOLES!
PROVERBIO ÁRABE: Quien no comprende una mirada, tampoco comprenderá una larga explicación.
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